Olá, selecionamos algumas perguntas frequentes para auxiliar na sua compra!
Como são feitos os produtos artesanais?
Nossos produtos artesanais são feitos à mão por artesãos diferentes regiões do Brasil que utilizam técnicas tradicionais e criativas para criar peças únicas e exclusivas.
Os produtos são feitos à mão?
Sim, todos os nossos produtos são cuidadosamente feitos à mão, conferindo a cada peça uma unicidade e características artísticas únicas.
Como devo cuidar do produto para mantê-lo em boas condições? Existem instruções especiais de limpeza ou manutenção?
Para cuidar dos produtos e garantir sua durabilidade, siga estas instruções:
Para materiais de cerâmica e madeira: As peças são projetadas para uso interno. Manuseie com cuidado, evite exposição ao sol e umidade excessiva. Limpe com um pano macio levemente umedecido, evitando o uso de solventes ou produtos abrasivos.
Para tecidos (toalhas, caminhos de mesa, panos de prato, tapetes): Lave à mão ou à máquina separadamente ou com cores semelhantes, utilizando sabão neutro. Evite deixar de molho e a exposição direta ao sol.
Como os itens são embalados para o envio?
Os itens são embalados com cuidado especial devido à sua fragilidade. Utilizamos plástico bolha e protetores de peças feitos de flocos de milho biodegradáveis para garantir uma proteção eficaz durante o transporte.
Qual é o prazo estimado de entrega para o meu local?
O prazo de entrega varia conforme a região e a forma de transporte escolhida pelo cliente. Ao inserir o CEP durante a compra, o tempo de envio será calculado automaticamente.
Vocês oferecem opções de envio expresso?
Oferecemos opções de envio expresso, e as formas de envio são determinadas de acordo com o CEP escolhido. Para Brusque e região, podemos combinar a entrega, proporcionando flexibilidade aos clientes locais.
Como posso rastrear o meu pedido?
Para rastrear o seu pedido, enviamos atualizações por e-mail em cada etapa do processo de compra. Portanto, é importante preencher corretamente o endereço de e-mail durante a compra. Assim, você receberá notificações sobre o status do seu pedido, desde o processamento até a entrega.
Qual é a política de devolução caso o produto chegue danificado?
Nossa política de devolução permite que os clientes entrem em contato conosco através do e-mail [email protected] em até 7 dias após o recebimento do produto danificado. Analisaremos as condições e providenciaremos o ressarcimento de acordo com a situação.
Os produtos são feitos sob encomenda ou estão prontos para envio?
Os produtos são disponibilizados conforme o estoque disponível.
Como posso saber se um item está disponível no estoque?
Para verificar a disponibilidade de um item no estoque, visite nosso site, onde cada peça terá sua disponibilidade indicada. Se um item não estiver disponível, um aviso será exibido na página do produto, e a compra não será possível até que o item esteja novamente em estoque.
Vocês aceitam pedidos personalizados mesmo que um item específico esteja esgotado?
Sim, entre em contato conosco pelo email [email protected] para ser avisado quando o produto específico estiver disponível novamente.
